Politique d'Annulation et de Remboursement

Pour toute annulation de réservation ou de commande de service, les conditions suivantes s'appliquent :

• Annulation au-delà de 15 jours avant la date d'arrivée ou de début de la prestation : L'annulation est totalement gratuite et la somme initiale sera intégralement remboursée.

• Annulation entre 14 jours et 7 jours avant la date d'arrivée ou de début de la prestation : 50% de la somme initiale de la réservation sera débitée.

• Annulation entre 7 jours et 5 jours avant la date d'arrivée ou de début de la prestation : 50% de la somme initiale de la réservation sera remboursée sous forme de bon cadeau, utilisable pour une prochaine réservation de service ou de propriété.

• Annulation moins de 5 jours avant la date d'arrivée ou de début de la prestation : La réservation sera facturée à 100% de la somme initiale, et aucun remboursement ne sera émis.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à contact@hm-conciergerie.com.

Nous procéderons au remboursement des sommes dues (le cas échéant) au plus tard 14 jours à compter du jour où nous aurons reçu votre demande d'annulation valide. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous n'encourrez aucun frais pour ce remboursement.

Conditions d'Annulation et de Remboursement (détails complémentaires) :

Pour qu'une réservation ou un service soit éligible à une annulation et à un remboursement selon les conditions ci-dessus, veuillez vous assurer que :

• La demande d'annulation est effectuée dans les délais spécifiés.

• Les conditions spécifiques liées à la réservation de la maison, riad, villa ou appartement (tarifs non remboursables, etc.) sont respectées et prévalent si elles sont plus restrictives.

Les services suivants ne peuvent pas être annulés ou remboursés :

• La fourniture de services réalisés selon vos spécifications ou clairement personnalisés (ex: organisation d'événements sur mesure, itinéraires de voyage personnalisés).

• La fourniture de services qui, de par leur nature, ne peuvent être annulés ou remboursés (ex: réservations de dernière minute, tarifs promotionnels non remboursables, services déjà exécutés ou consommés).

Nous nous réservons le droit de refuser l'annulation ou le remboursement de toute prestation qui ne répond pas aux conditions d'annulation ci-dessus, à notre seule discrétion.

Procédure d'Annulation :

Vous êtes responsable de nous notifier votre intention d'annuler. Pour ce faire, vous devez nous envoyer votre demande par e-mail à l'adresse suivante : contact@hm-conciergerie.com. Nous ne pouvons être tenus responsables des demandes d'annulation non reçues. Par conséquent, nous vous recommandons de conserver une preuve de votre envoi.

Chèques-Cadeaux :

Si un remboursement est émis sous forme de bon cadeau (comme spécifié dans les conditions d'annulation), ce bon sera envoyé à l'adresse e-mail associée à la réservation initiale.

Si le service a été acheté initialement sous forme de chèque-cadeau et vous a été directement envoyé, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre annulation. Une fois la demande d'annulation traitée, un nouveau chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si le service n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur du cadeau a fait envoyer la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement (ou le bon cadeau) à l'acheteur du cadeau.

Nous Contacter :

Si vous avez des questions concernant notre Politique d'Annulation et de Remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à contact@hm-conciergerie.com.